2020新年期间，新冠肺炎疫情泛起让零售行业履历一场史无前例的市场隆冬。多地餐饮和零售店肆关门停业，员工难以到岗事情，消费者无法到店消费，品牌方现金流无法回涌，房租、薪水、库存像大山一样压向线下零售。市场对“春节黄金周”的预期化作泡影。西贝莜面村的董事长接受采访时表现：受到疫情影响，全国400多家店基本都已停业，每个月人力成本就要1.5亿元。

如果没法短时间复工，西贝撑不外三个月。西贝不是个例。凭据恒大研究院出具的数据显示，受疫情影响，2020年春节假期内餐饮相较2019年同期损失5000亿元。

春节事后，一切还未苏醒。推迟了一次又一次的假期，让2020年第一季度的故事也欠好讲。3月11日，阿迪达斯在2019年业绩陈诉中指出：受疫情影响，大中华区2020年第一季度营收将淘汰8亿-10亿欧元，利润淘汰4亿-5亿欧元。

危难当头，如何开展自救？非典给阿里孕育了市场空间，近几年愈演愈烈的“新零售”，会让在疫情事后发生质的突破吗？新零售“去神话”2016年底，马云带着“新零售”横空出世，似乎给每况愈下的传统零售打了一剂强心针。随之，“智慧零售”、京东“无界零售”也相继提出，好不热闹。

从观点上来看，三者的愿景很优美：通过互联网技术重构“人、货、场”，毗连线上平台和线下实体店肆，通过大数据运维技术，让“货”更懂人，在差别的场景里提高效率，降低成本。如果要详细地域分一下观点，可以这么明白：“新零售”，通俗讲就是基于互联网为依托，电商平台+线下门店，联合生产商及物流为一体的联通线上、线下的消费。“无界零售”，就是一种无处不在，无时不在的零售模式。就好比你走在大街上，瞥见一小我私家穿得很漂亮，用手机扫一下使用AR等技术手段，就可以连忙获得相关商品信息，让每小我私家都能酿成一个移动的零售平台。

“智慧零售”，智慧零售就是使用物联网技术和大数据，凭据用户消费习惯来分析客户的购置喜好等信息，然后将能够满足用户需求的商家作为优先推荐，为用户淘汰购物决议时间，助力零售回归商业本质。三或许念相继提出后，标杆产物也在层出不穷：好比阿里牵手大润发，开拓“淘鲜达”30分钟送达业务，为传统商超开拓线上增量空间；好比京东与曲美互助，用数据和供应链赋能，激活传统家居市场。对新零售铺天盖地的宣传报道给线下零售商家一种错觉：是否我只要跟上其中任何一个队伍，就能重新找到生长的第二曲线，突破每况愈下的生长逆境？谜底显然是否认的。

小编看来，岂论是“新零售”、“无界零售”，还是智慧零售，都并不是企业数字化厘革的“尺度谜底”，差别的智慧化零售模式都存在一定的局限与不足。单纯的智慧零售不能满足线上的实际需求，单纯的新零售又不能满足数据及线下智能应用，巨头们的谜底并欠好直接抄。况且，回归到实操层面，绝大多数中小企业并不如大厂有资本搞实验，平台搭建、组织架构变更、技术买通，都是难以在短时间内攻克的问题。18年至今，铺天盖地的演媾和观点散去后，巨头们的实验也给零售企业一个岑寂下来的时机：究竟什么才是有效的智慧化零售？或许，这次疫情已经给出了一些谜底。

危机也是转机小编认为，岂论提什么观点，只有以“人”为本、以“需求”为本的零售，才是好零售。疫情发作后，线下市场的封锁，给全民上了一堂免费的O2O课，也“催熟”了一些企业的数字化转型，变“危机”为“转机”。

走在前面的零售企业们，都是如何应对的？他们的举措，可以反映出哪些厘革的趋势？小编认为有以下几点：消费者端：1、 线上+线下一体化服务，线上下单+门店即时配送业务在疫情期间体现抢眼，时效性、宁静、利便快捷成为疫情期间最大消费场景，这点在生鲜产物上体现尤为突出。疫情期间，京东抵家订单量较2019年增长了470%，逐日优鲜和叮咚买菜的平均客单价提高了30元。

凭据易观千帆数据显示，盒马周活跃人数急剧上升，划分到达了1188万，首次突破千万。2、 社群化营销与消费者碎片化时间使用会成为业务增长点。

春节抗疫期间，百货、购物中心、品类专卖等门店大量闭店，“O2O+社群”成为众多线下门店自救手段之一。直播、导购社群销售让传统门店销售模式转向“离店销售”模式，依托会员数据开展社群销售。例如宜家在进军中国市场10年之后，终于在3月10日拥抱天猫，上线电商平台；苏宁易购指导数千家家电导购转向“离店销售”，林清轩在疫情期间引导武汉导购在线直播，销售额不跌反降。产物端：1、 线下消费场景无人化成为趋势，所有智能设备的应用将提升线下门店的销售方式，无人化。

抗疫期间，“无接触”服务趁势而起，宁静、利便的服务方式越来越多的被消费者所接受。京东智能配送机械人在武汉市多个医院落地无人超市、开展无人配送服务；瑞幸咖啡加速启动“瑞即购”无人零售智能终端结构。

2、 应用整合，平台式治理。从服务体验上，消费者在多场景中享受统一服务，在产物侧整合的治理平台更能有效的提升数据价值，同时大大降低产物、运营服务等成本。京东抵家在疫情期间整合了步步高、永旺等近40家连锁商超，抓住了疫情抵家消费的红利期，激活了线上现金流。

不难看出，无论是产物端还是消费者端，在这份智慧化革新的答卷中，“数字化”、“毗连”、“智能硬件”成为得分关键词。疫情散去之后，如何厘革？从2018年以来，就有人不停提出“实体消亡”的论调，然而从这次疫情反馈的市场状况来看，消费者对于实体消费的需求仍旧迫切，但刚需消费品的消费场景可被线上替代。

凯度消费者指数的监测显示，“中国的实体渠道已经从2014年的73%的份额，下降到现在的62%。

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